Chính sách dịch vụ
✅ 1. Cam kết dịch vụ
- Cung cấp sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho thú cưng.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm trước – trong – sau khi mua hàng.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng các chính sách minh bạch về đổi trả, hoàn tiền và bảo mật thông tin.
📦 2. Xử lý đơn hàng
- Mọi đơn hàng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác nhận.
- Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày tùy khu vực.
- Trường hợp đơn hàng gặp vấn đề (hết hàng, trễ giao…), chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ phương án thay thế.
💬 3. Hỗ trợ khách hàng
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ qua:
- Email: support@petsonalize.store
- Hotline/Zalo: 0911 222 444
- Thời gian làm việc: 08:00 – 20:00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật.
🛡️ 4. Trách nhiệm & giải quyết khiếu nại
- Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
- Chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết theo hướng có lợi nhất cho khách hàng, trên tinh thần thiện chí và minh bạch.
❗ 5. Lưu ý
- Vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
- Đọc kỹ mô tả sản phẩm và hướng dẫn sử dụng để lựa chọn đúng sản phẩm phù hợp với thú cưng của bạn.