Chính sách hoàn tiền
Tại Petsonalize.store, sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền theo các điều kiện sau:
✅ Điều kiện hoàn tiền
Khách hàng được yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng mô tả.
- Hàng hóa quá hạn sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận.
📅 Thời gian yêu cầu hoàn tiền
- Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối xử lý.
📦 Điều kiện sản phẩm khi hoàn trả
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì (nếu có).
- Không bị sử dụng, không có dấu hiệu hư hại từ phía khách hàng.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn hàng.
🔄 Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email: support@petsonalize.store hoặc hotline: 0911 222 444, kèm hình ảnh sản phẩm lỗi.
- Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Sau khi xác minh đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.
❌ Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
- Hết thời hạn yêu cầu hoàn tiền.
- Lỗi do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
Chúng tôi cam kết xử lý các trường hợp hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Petsonalize.store!