Chính sách trả hàng
✅Điều kiện trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai kích cỡ hoặc không đúng mô tả.
- Không hài lòng với sản phẩm (áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm).
📅 Thời hạn trả hàng
- Yêu cầu trả hàng cần được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ trả hàng.
📦 Yêu cầu đối với sản phẩm trả lại
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì gốc.
- Sản phẩm không bị vấy bẩn, hư hỏng bởi tác động bên ngoài.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan.
🚚 Phí vận chuyển khi trả hàng
- Nếu lỗi do Petsonalize.store (giao nhầm, hàng lỗi...), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu trả hàng vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý...), khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.
📝 Quy trình trả hàng
- Gửi yêu cầu trả hàng qua email support@petsonalize.store hoặc gọi hotline 0911 222 444 kèm hình ảnh sản phẩm và lý do trả hàng.
- Nhân viên hỗ trợ xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết quy trình gửi trả.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền (nếu có) hoặc gửi sản phẩm thay thế trong 3–5 ngày làm việc.
❌ Trường hợp không chấp nhận trả hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại bởi người dùng.
- Không còn tem, nhãn, bao bì gốc.
- Sản phẩm nằm ngoài thời gian quy định trả hàng.
Nếu bạn cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Petsonalize.store luôn đồng hành cùng khách hàng trong từng trải nghiệm mua sắm!